在這個市場競爭激烈的時代，企業的強大競爭力從根本上取決于是否有高質的服務和忠誠的客戶。競爭的勝利者將是那些了解客戶價值、創造客戶價值、提高客戶滿意度和可視性的企業。

不僅為客戶創造價值，而且提高服務企業的競爭力和忠誠度。客戶也可以為企業帶來價值。品牌忠誠度是服務企業利潤的關鍵。只有降低客戶流失率，提高客戶品牌忠誠度，企業才能提高盈利能力。

一、品牌營銷對品牌發展的重要性

1、降低營銷成本，增加忠誠客戶。企業主要利用各種社會資源為目標客戶服務。

2、提升品牌有名度和附加值。品牌營銷在一定程度上對提升品牌有名度和人氣起著重要作用。品牌營銷所能提供的人性化服務也深受人們的歡迎。

3、加強客戶反饋，使企業獲得廉價的信息渠道。既不影響企業在客戶心中的地位，也不使企業付出過高的營銷成本。

二、是如何利用品牌營銷提升品牌有名度和附加值？

1、加強與客戶的關系，增強客戶的信任和滿意度。企業應多進行“一對一”的溝通，如為客戶提供私人產品顧問，經常通過電話或短信與客戶打招呼，提供新的產品信息，為客戶選擇成本效益的產品組合。考慮到客戶的利益，讓客戶覺得自己的命運和企業的命運是一樣的，這可以逐漸增強客戶的信任和滿意度，進而提高客戶的忠誠度。

2、關注客戶需求，提高對客戶有利的服務質量。為每一位客戶提供合適的、有利的服務，可以使客戶迅速提高企業的良好感覺。

根據客戶的不同需求，服務營銷不僅可以提供個性化的服務支持，讓客戶感受和享受這一區別，而且在一定程度上降低了企業的運營成本。

3、利用信息反饋，建立消費者數據庫動態更新，企業應建立自己的消費者數據庫并隨時更新，及時掌握消費者的購買意愿、價值取向和情感取向。

能夠使企業根據實際的市場調查數據及時調整自己的品牌戰略和營銷策略，自然能夠增強客戶的品牌忠誠度，從而形成良性的營銷循環。

4、關注顧客的情緒和態度，培養顧客的情感忠誠度。顧客滿意不僅是決定顧客忠誠度的因素，主要是因為顧客既有理性又有情感。

企業抓住客戶的情感，為客戶提供人性化、個性化的服務，使客戶得到不同的驚喜，從而牢牢抓住客戶的眼睛，提高品牌的粘性。

因此，企業除了需要關注顧客的滿意情緒和態度外，還需要關注品牌忠誠度的決定因素。

TAG：用戶流失的因素分析

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